/* ============================================================================
   Bandeja del Agente — CRM y Portal  ·  14-oct-2026
   Una sola idea visual: el RIEL de estado a la izquierda de cada conversación
   dice de un vistazo quién la tiene y si urge (agente · esperando persona ·
   molesto · atendida). Todo lo demás se queda quieto y legible.
   ========================================================================== */
.ab {
  --ab-ink: #0F172A; --ab-texto: #334155; --ab-gris: #64748B; --ab-tenue: #94A3B8;
  --ab-linea: #E2E8F0; --ab-fondo: #F4F6FA; --ab-papel: #FFFFFF;
  --ab-marca: #1E3A8A; --ab-marca-suave: #E8EEFB;
  --ab-bot: #0F766E; --ab-bot-suave: #E6F4F2;
  --ab-espera: #B45309; --ab-espera-suave: #FEF3E2;
  --ab-molesto: #B91C1C; --ab-molesto-suave: #FDECEC;
  --ab-nota: #FFF7D6; --ab-nota-borde: #E9C46A;
  font-family: Inter, system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', sans-serif; color: var(--ab-ink);
  display: flex; flex-direction: column; height: 100%; min-height: 520px; background: var(--ab-fondo);
  border-radius: 14px; overflow: hidden; border: 1px solid var(--ab-linea); position: relative; font-size: 13.5px;
}
.ab *, .ab *::before, .ab *::after { box-sizing: border-box; }
.ab button { font: inherit; cursor: pointer; }
.ab button:focus-visible, .ab a:focus-visible, .ab input:focus-visible, .ab select:focus-visible, .ab textarea:focus-visible { outline: 2px solid var(--ab-marca); outline-offset: 2px; }

/* Barra superior */
.ab-top { display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 10px 12px; background: var(--ab-papel); border-bottom: 1px solid var(--ab-linea); flex-wrap: wrap; }
.ab-filtros { display: flex; gap: 4px; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; flex: 1; min-width: 0; }
.ab-filtros::-webkit-scrollbar { display: none; }
.ab-chip { border: 1px solid var(--ab-linea); background: var(--ab-papel); color: var(--ab-texto); border-radius: 999px; padding: 5px 11px; font-size: 12.5px; font-weight: 600; white-space: nowrap; display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.ab-chip[aria-pressed="true"] { background: var(--ab-ink); color: #fff; border-color: var(--ab-ink); }
.ab-chip .ab-n { font-size: 11px; font-weight: 700; padding: 0 6px; border-radius: 999px; background: var(--ab-fondo); color: var(--ab-ink); }
.ab-chip[aria-pressed="true"] .ab-n { background: rgba(255,255,255,.18); color: #fff; }
.ab-chip.ab-urge .ab-n { background: var(--ab-espera); color: #fff; }
.ab-herr { display: flex; gap: 6px; align-items: center; }
.ab-btn-ico { width: 34px; height: 34px; border-radius: 9px; border: 1px solid var(--ab-linea); background: var(--ab-papel); color: var(--ab-texto); display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; position: relative; }
.ab-btn-ico .ab-badge { position: absolute; top: -5px; right: -5px; min-width: 17px; height: 17px; border-radius: 9px; background: var(--ab-molesto); color: #fff; font-size: 10px; font-weight: 700; display: flex; align-items: center; justify-content: center; padding: 0 4px; }
.ab-buscar { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 9px; padding: 7px 10px; font-size: 13px; width: 180px; background: var(--ab-papel); }
.ab-select { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 9px; padding: 7px 8px; font-size: 13px; background: var(--ab-papel); }

/* Cuerpo de 3 columnas */
.ab-cuerpo { flex: 1; display: grid; grid-template-columns: 340px minmax(0, 1fr) 300px; min-height: 0; }
.ab-cuerpo.ab-sin-lado { grid-template-columns: 340px minmax(0, 1fr); }
.ab-lista { background: var(--ab-papel); border-right: 1px solid var(--ab-linea); overflow-y: auto; min-height: 0; }
.ab-hilo-item { display: grid; grid-template-columns: 4px 1fr; width: 100%; text-align: left; border: 0; border-bottom: 1px solid #F1F5F9; background: transparent; padding: 0; }
.ab-hilo-item:hover { background: #F8FAFC; }
.ab-hilo-item[aria-current="true"] { background: var(--ab-marca-suave); }
.ab-riel { background: var(--ab-bot); }
.ab-riel.ab-e-humano { background: var(--ab-espera); }
.ab-riel.ab-e-mio { background: var(--ab-marca); }
.ab-riel.ab-e-molesto { background: var(--ab-molesto); }
.ab-riel.ab-e-resuelta { background: var(--ab-linea); }
.ab-hi { padding: 10px 12px; min-width: 0; }
.ab-hi-l1 { display: flex; align-items: center; gap: 6px; }
.ab-hi-nombre { font-weight: 700; font-size: 13.5px; flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.ab-hi-hora { font-size: 11.5px; color: var(--ab-tenue); flex-shrink: 0; }
.ab-hi-prev { font-size: 12.5px; color: var(--ab-gris); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; margin-top: 2px; }
.ab-hi-l3 { display: flex; gap: 5px; margin-top: 5px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.ab-tag { font-size: 11px; font-weight: 600; padding: 1px 7px; border-radius: 6px; background: var(--ab-fondo); color: var(--ab-texto); }
.ab-tag.ab-t-espera { background: var(--ab-espera-suave); color: var(--ab-espera); }
.ab-tag.ab-t-molesto { background: var(--ab-molesto-suave); color: var(--ab-molesto); }
.ab-tag.ab-t-bot { background: var(--ab-bot-suave); color: var(--ab-bot); }
.ab-tag.ab-t-mio { background: var(--ab-marca-suave); color: var(--ab-marca); }
.ab-noleidos { min-width: 19px; height: 19px; border-radius: 10px; background: var(--ab-marca); color: #fff; font-size: 11px; font-weight: 700; display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; padding: 0 5px; }
.ab-canal { width: 16px; text-align: center; font-size: 12px; flex-shrink: 0; }
.ab-c-whatsapp { color: #128C7E; } .ab-c-messenger { color: #0866FF; } .ab-c-instagram { color: #C13584; } .ab-c-web { color: var(--ab-gris); }
.ab-mas { width: 100%; padding: 12px; border: 0; background: transparent; color: var(--ab-marca); font-weight: 600; }

/* Conversación */
.ab-conv { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; min-width: 0; background: var(--ab-fondo); }
.ab-conv-head { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 10px 14px; background: var(--ab-papel); border-bottom: 1px solid var(--ab-linea); flex-wrap: wrap; }
.ab-volver { display: none; }
.ab-conv-titulo { flex: 1; min-width: 160px; }
.ab-conv-titulo b { font-size: 15px; display: block; }
.ab-conv-titulo span { font-size: 12px; color: var(--ab-gris); }
.ab-acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.ab-btn { border: 1px solid var(--ab-linea); background: var(--ab-papel); color: var(--ab-ink); border-radius: 9px; padding: 7px 12px; font-size: 13px; font-weight: 600; display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.ab-btn.ab-primario { background: var(--ab-marca); border-color: var(--ab-marca); color: #fff; }
.ab-btn.ab-tomar { background: var(--ab-espera); border-color: var(--ab-espera); color: #fff; }
.ab-btn.ab-peligro { color: var(--ab-molesto); }
.ab-btn[disabled] { opacity: .55; cursor: not-allowed; }
.ab-aviso { margin: 10px 14px 0; padding: 9px 12px; border-radius: 10px; font-size: 12.5px; line-height: 1.45; }
.ab-aviso.ab-a-espera { background: var(--ab-espera-suave); color: #7C2D12; }
.ab-aviso.ab-a-molesto { background: var(--ab-molesto-suave); color: #7F1D1D; }
.ab-aviso.ab-a-info { background: var(--ab-marca-suave); color: #1E3A8A; }
.ab-msgs { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; min-height: 0; }
.ab-m { max-width: min(78%, 560px); padding: 8px 11px; border-radius: 12px; line-height: 1.45; font-size: 13.5px; white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; overflow-wrap: anywhere; }
.ab-m-cliente { align-self: flex-start; background: var(--ab-papel); border: 1px solid var(--ab-linea); border-bottom-left-radius: 4px; }
.ab-m-bot { align-self: flex-end; background: var(--ab-bot-suave); color: #134E4A; border-bottom-right-radius: 4px; }
.ab-m-humano { align-self: flex-end; background: var(--ab-marca); color: #fff; border-bottom-right-radius: 4px; }
.ab-m-nota { align-self: stretch; max-width: none; background: var(--ab-nota); border: 1px dashed var(--ab-nota-borde); color: #5B4A12; border-radius: 10px; }
.ab-m-sistema { align-self: center; max-width: 90%; background: transparent; color: var(--ab-gris); font-size: 12px; text-align: center; padding: 2px 8px; }
.ab-m-meta { display: block; font-size: 10.5px; opacity: .72; margin-top: 3px; }
.ab-m-humano .ab-m-meta { opacity: .85; }
.ab-m a { color: inherit; text-decoration: underline; }
.ab-m-doc { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; margin-top: 5px; font-weight: 600; }
.ab-fecha-sep { align-self: center; font-size: 11.5px; color: var(--ab-tenue); padding: 6px 0; }

/* Redactor */
.ab-redactor { background: var(--ab-papel); border-top: 1px solid var(--ab-linea); padding: 8px 12px 12px; }
.ab-modos { display: flex; gap: 4px; margin-bottom: 6px; }
.ab-modo { border: 0; background: transparent; padding: 4px 9px; border-radius: 7px; font-size: 12.5px; font-weight: 600; color: var(--ab-gris); }
.ab-modo[aria-pressed="true"] { background: var(--ab-fondo); color: var(--ab-ink); }
.ab-modo.ab-modo-nota[aria-pressed="true"] { background: var(--ab-nota); color: #5B4A12; }
.ab-fila-redactor { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.ab-texto { flex: 1; resize: none; min-height: 42px; max-height: 160px; border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; font: inherit; font-size: 14px; }
.ab-redactor.ab-es-nota .ab-texto { background: #FFFDF2; border-color: var(--ab-nota-borde); }
.ab-enviar { height: 42px; padding: 0 16px; border-radius: 10px; border: 0; background: var(--ab-marca); color: #fff; font-weight: 700; }
.ab-plantilla { display: grid; gap: 6px; }
.ab-plantilla input { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 8px; padding: 8px 10px; font: inherit; }

/* Panel lateral */
.ab-lado { background: var(--ab-papel); border-left: 1px solid var(--ab-linea); overflow-y: auto; padding: 14px; min-height: 0; }
.ab-sec { margin-bottom: 18px; }
.ab-sec h4 { font-size: 13px; margin: 0 0 8px; color: var(--ab-ink); font-weight: 700; }
.ab-sec p { margin: 0 0 6px; font-size: 12.5px; color: var(--ab-texto); line-height: 1.5; }
.ab-kv { display: grid; grid-template-columns: 90px 1fr; gap: 4px 8px; font-size: 12.5px; }
.ab-kv dt { color: var(--ab-gris); } .ab-kv dd { margin: 0; font-weight: 600; overflow-wrap: anywhere; }
.ab-cot { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 10px; padding: 10px; margin-bottom: 8px; }
.ab-cot-l1 { display: flex; justify-content: space-between; font-weight: 700; font-size: 13px; }
.ab-cot-l2 { font-size: 12px; color: var(--ab-gris); margin: 3px 0 8px; }
.ab-cot .ab-acciones .ab-btn { padding: 5px 9px; font-size: 12px; }

/* Vacío y carga */
.ab-vacio { margin: auto; text-align: center; color: var(--ab-gris); padding: 30px; max-width: 360px; line-height: 1.5; }
.ab-vacio b { display: block; color: var(--ab-ink); font-size: 15px; margin-bottom: 4px; }
.ab-cargando { padding: 20px; color: var(--ab-tenue); text-align: center; }

/* Hojas (alertas, KPIs, equipo, ajustes) */
.ab-hoja-fondo { position: absolute; inset: 0; background: rgba(15,23,42,.38); display: flex; justify-content: flex-end; z-index: 30; }
.ab-hoja { width: min(560px, 100%); height: 100%; background: var(--ab-papel); display: flex; flex-direction: column; box-shadow: -12px 0 40px rgba(15,23,42,.18); }
.ab-hoja-head { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; padding: 14px 16px; border-bottom: 1px solid var(--ab-linea); }
.ab-hoja-head h3 { margin: 0; font-size: 16px; }
.ab-hoja-cuerpo { overflow-y: auto; padding: 14px 16px; flex: 1; }
.ab-alerta { display: grid; grid-template-columns: 4px 1fr; border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 10px; overflow: hidden; margin-bottom: 8px; }
.ab-alerta > div:last-child { padding: 10px 12px; }
.ab-alerta b { display: block; font-size: 13.5px; }
.ab-alerta p { margin: 3px 0 8px; font-size: 12.5px; color: var(--ab-texto); }
.ab-sev-alta, .ab-sev-critica { background: var(--ab-molesto); } .ab-sev-media { background: var(--ab-espera); } .ab-sev-info { background: var(--ab-linea); }
.ab-kpis { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px; }
.ab-kpi { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 12px; padding: 12px; }
.ab-kpi-v { font-size: 24px; font-weight: 800; letter-spacing: -.01em; }
.ab-kpi-l { font-size: 12.5px; color: var(--ab-gris); margin-top: 2px; }
.ab-barra { height: 8px; background: var(--ab-fondo); border-radius: 4px; overflow: hidden; margin-top: 4px; }
.ab-barra > i { display: block; height: 100%; background: var(--ab-marca); }
.ab-form { display: grid; gap: 12px; }
.ab-form label { display: grid; gap: 4px; font-size: 12.5px; font-weight: 600; color: var(--ab-texto); }
.ab-form input[type=text], .ab-form input[type=number], .ab-form input[type=date], .ab-form input[type=email], .ab-form select, .ab-form textarea { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 9px; padding: 8px 10px; font: inherit; font-weight: 400; }
.ab-check { display: flex !important; grid-template-columns: none; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 500 !important; }
.ab-persona { border: 1px solid var(--ab-linea); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; margin-bottom: 8px; }
.ab-persona-l1 { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; align-items: center; }
.ab-ayuda { font-size: 12px; color: var(--ab-gris); line-height: 1.5; }

/* Toast */
.ab-toast { position: absolute; left: 50%; bottom: 18px; transform: translateX(-50%); background: var(--ab-ink); color: #fff; padding: 10px 16px; border-radius: 10px; font-size: 13px; z-index: 40; max-width: 90%; }
.ab-toast.ab-toast-error { background: var(--ab-molesto); }

/* Responsivo: en móvil se ve una columna a la vez */
@media (max-width: 1180px) { .ab-cuerpo { grid-template-columns: 300px minmax(0, 1fr); } .ab-lado { display: none; } .ab-lado.ab-abierto { display: block; position: absolute; right: 0; top: 0; bottom: 0; width: min(340px, 92%); z-index: 20; box-shadow: -12px 0 40px rgba(15,23,42,.18); } }
@media (max-width: 760px) {
  .ab { border-radius: 0; border: 0; }
  .ab-cuerpo, .ab-cuerpo.ab-sin-lado { grid-template-columns: 1fr; }
  .ab-cuerpo .ab-conv { display: none; }
  .ab-cuerpo.ab-viendo .ab-lista { display: none; }
  .ab-cuerpo.ab-viendo .ab-conv { display: flex; }
  .ab-volver { display: inline-flex; }
  .ab-filtros { flex: 1 1 100%; }
  .ab-select { flex: 1; }
  .ab-buscar { width: 100%; order: 3; }
  .ab-m { max-width: 88%; }
  .ab-acciones .ab-btn span { display: none; }
  .ab-acciones .ab-btn.ab-tomar span { display: inline; }
  .ab.ab-en-conv .ab-top { display: none; }
}
@media (prefers-reduced-motion: no-preference) { .ab-hoja { animation: abEntra .18s ease-out; } @keyframes abEntra { from { transform: translateX(24px); opacity: .6; } to { transform: none; opacity: 1; } } }